保险消费投诉统计披露不符要求、报告数据远低实际投诉量，中邮人寿遭监管汇报

图片；也：东方IC 4月底29日，铜保监会大众权益管控局发布《大部分商业铜行总括强制执行的情况查问》（表列全名《查问》），查问了工商商业铜行、光大商业铜行、中邮控股强制执行《商业铜行业保险公司业消费滋扰处理事件管理制度作法》（表列全名《滋扰作法》）的情况。

其中，工商商业铜行未曾按《滋扰作法》澄清滋扰人，未曾在官网醒目位置列入滋扰的平台和流程。光大商业铜行未曾按《滋扰作法》统计、统计数据资料和公开滋扰数据资料，强制执行《越南社会主义共和国商业铜行业商务部法》关于商业铜行业金融机构不应遵从审慎经营规则的明确规定。

总括方面，中邮控股未曾按《滋扰作法》统计、统计数据资料和公开滋扰数据资料，强制执行《越南社会主义共和国保险公司法》关于经营者向保险公司商务部机构审定有关统计数据资料不必真实情况记录开展业务事宜的明确规定。

经滋扰上海地区，中邮控股2020本年度、2021本年度存在保险公司消费滋扰统计、统计数据资料和公开不符合《滋扰作法》允许的问题。2020本年度中邮控股未曾将大部分消费关系紧张设为滋扰统计，且通过年报公开及向商业铜行保险公司商务部机构统计数据资料的滋扰数据资料少低于实际上滋扰量。2021本年度中邮控股未曾将大部分消费关系紧张设为滋扰统计，且向商业铜行保险公司商务部机构统计数据资料的消费滋扰数据资料少低于实际上滋扰量。上述使用暴力强制执行了《滋扰作法》第二条、第二十六条和第三十六条的相关明确规定。同时，上述使用暴力强制执行了《越南社会主义共和国保险公司法》第八十六条“经营者不应按照保险公司商务部机构的明确规定，审定有关统计数据资料、流程、文件和资料。经营者的偿付能力统计数据资料、财务会计统计数据资料、精算统计数据资料、合规统计数据资料及其他有关统计数据资料、流程、文件和资料不必真实情况记录开展业务事宜，不得有误导性历史文献、误导性表述和关键遗漏”的明确规定。

《查问》指出，上述问题给大众滋扰带来不便，影响人民群众的获得感，也不利于商业铜行总括溯源整改、有利于遏制和改进服务、管控大众人身安全。

《查问》允许各商业铜行总括引以为戒，举一反三，好好贯彻落实《国务院办公厅关于遏制金融大众权益管控社会活动的导师赞同》《中国铜保监会关于商业铜行总括遏制大众权益管控社会活动体制机制建设工程的导师赞同》和《商业铜行业保险公司业消费滋扰处理事件管理制度作法》等实施细则和消保使用暴力监管允许，落实大众权益管控主体责任，透明化滋扰处理事件社会活动政治体制，畅通无阻滋扰的平台，规范滋扰处理事件，妥善化解矛盾关系紧张，提升大众对商业铜行总括滋扰处理事件社会活动满意度。（蓝鲸保险公司 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

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